Drootsはご購入日から1年間が無料保証期間。1年間の安心保守サービス
を提供致します。
異常発生の状況を確認。
異常原因の特定し、
交換用パーツの手配。
※異常原因の特定のためにお客様の現地への訪問はできません。当社のオンラインサポートでの不具合内容切り分け後、現地対応となります。
※異常原因の特定にはあらゆる状況を想定しておりますが、異常原因の特定が困難な場合やオンサイト保守サービスでは保守が不可能である場合には、センドバックサービスによる保守をお願い申し上げる場合がございます。
交換用パーツをお客様の現地に発送。
※交換用パーツの在庫状況により、発送に数日から数週間かかる場合がございます。
※生産終了などの理由により、交換パーツの入手が困難な場合、同等以上の仕様を有する代替品を準備させていただく場合がございます。
訪問日時のご連絡
オンサイト作業日程（お客様の現地で作業日）をご連絡いたします。
●オンサイト保守サービス訪問時間
月曜日～金曜日 9:30～17:30 ※土曜日、日曜日、祝日、年末年始、夏期休暇は休日とさせていただきます。
●オンサイト保守サービス実施地区
沖縄本島を除く離島は、別途お見積りが必要となります。
海外におけるオンサイト保守サービスは実施しておりません。
●オンサイトサービス対象製品
弊社製品(3D Holo Vision / スマートラベルサイネージ )で、オンサイト保守契約を結んだ場合に限ります。
●オンサイト保守サービス契約満了後について
契約満了によりオンサイト保守サービスが終了した場合、標準のセンドバックサービスでの保証となりますが、 「スポットオンサイト保守サービス」によるオンサイト保守は可能です。
弊社ユーザーサポート窓口
お問い合わせ先：株式会社Droots
ユーザーサポート窓口
TEL：03-5244-4460
(9:30～17:30 月曜～金曜 祝日除)
Mail：info@droots.inc
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